Veelgestelde vragen (FAQ)
In deze FAQ vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via mail of telefoon.
Bestellingen
Zijn de genoemde prijzen inclusief btw?
Ja, alle genoemde prijzen op onze consumenten webshop zijn inclusief btw.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel geslaagd?
Als je binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan eerst je SPAM- of ongewenste e-mailbox. Staat de e-mail daar niet tussen? Neem dan contact op via info@blueskygellak.nl. We helpen je graag om je bestelling te verifiëren en zorgen ervoor dat je de bevestigingsmail en track-and-trace-code ontvangt. Let op bij bestellingen die je hebt betaald met klarna, check hier of jouw bestelling is voltooid.
Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Ja, je hebt de optie om nu te kopen en later te betalen. Selecteer eenvoudig Klarna Pay Later tijdens het afrekenen. Zodra je bestelling is geleverd, kun je de betaling op je gemak direct via Klarna afronden.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Bij ons kun je betalen met iDeal (Wero), ApplePay, GooglePay, Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, American Express, Shop Pay en UnionPay. Mocht de eerste poging tot betaling zijn mislukt, kun je via IBAN bank overschrijving onder vermelding van je ordernummer de bestelling betalen aan ons via Rabobank rekeningnummer: NL05RABO0109357183
BIC Rabobank is RABONL2U t.n.v. Instituut Penso
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem z.s.m. contact op via Whatsapp +31623775767 of info@blueskygellak.nl onder vermelding van je ordernummer met je opmerking of annulering. Indien je bestelling onderweg is, kun je deze niet meer direct annuleren of wijzigen.
Het gekozen product is niet op voorraad?
Wij streven erna om onze producten elke twee weken bij te vullen. Het kan soms zijn dat dit langer duurt, excuses voor het ongemak.
Ik wil graag een product bestellen maar staat niet (meer) op de webshop?
Mocht je het product niet (meer) kunnen vinden op onze webshop, mail ons dan met je verzoek. Wij nemen je aanvraag in behandeling en kijken direct of het product nog verkrijgbaar is. Minimale bestelwaarde is 3 stuks voor gellak flesjes en voor andere producten worden deze individueel behandeld door ons.
Verzendingen
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 worden geplaatst en waarvan de betaling is ontvangen, worden dezelfde werkdag verzonden. De levering komt meestal binnen 1–2 werkdagen. Voor de meest nauwkeurige bezorginformatie gebruik je de track-and-trace-link in de verzendbevestigingsmail.
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
Op orders (NL) boven de €30,- worden geen verzendkosten berekend.
Op orders (NL) onder de €30,- wordt €3,95 aan verzendkosten berekend.
Voor klanten buiten Nederland én binnen West - EU wordt €8,95,- verzendkosten berekend dit i.v.m. hogere verzendkosten, boven €55,- is de verzending gratis.
Voor overige landen binnen de EU bedragen de verzendkosten €20, orders boven de €200 worden gratis verzonden
Klanten buiten de EU betalen €20 verzendkosten, verzending gratis bij orders boven €125,-
Waar vind ik de Track & Trace-code van mijn bestelling?
De Track & Trace-code vind je in de e-mail nadat je bestelling is verstuurd. Denk je dat je bestelling onderweg is, maar heb je nog geen e-mail ontvangen? Neem dan even contact met ons op, dan zoeken we het graag voor je uit.
Welke bezorgmethoden bieden jullie aan?
Normaal versturen we onze producten door de brievenbus. Is je bestelling groter, dan verzenden we het in een doosje. In beide gevallen is PostNL onze verzendpartner.
Verzenden jullie ook internationaal?
We verzenden naar heel Europa en ook naar landen buiten de EU.
Mijn bestelling is niet aangekomen, wat moet ik doen?
Staat “geleverd” in je track & trace, maar is het kort geleden? Wacht dan nog even (scans kunnen eerder dan de daadwerkelijke levering volgen). Kijk ook rondom je huis of het pakketje ergens ligt. Check daarnaast bij je buren of zij het hebben ontvangen. Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan even contact met ons op.
Ruilen & Retourneren
Hoe kan ik producten retourneren van mijn Bluesky bestelling?
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel(en) retour kunt aanvragen.
Een retour komt alleen in aanmerking als het artikel:
- In dezelfde staat is als bij ontvangst (ongebruikt i.v.m. hygiëne)
- met labels terugkomt
- In de originele verpakking zit
- Inclusief aankoopbewijs (bon of orderbevestiging)
Artikelen die zijn gekocht in sale/uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd.
Retour aanvragen:
Neem eerst contact met ons op via info@blueskygellak.nl Wij nemen je retouraanvraag in behandeling. Pas daarna kun je je artikel(en) retourneren. Artikelen die zonder vooraf aangevraagde retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Download en vul het retourformulier hier. Voeg het formulier toe aan je retourzending.
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Blueskygellak.nl
Kerkenbos 1063G
6546BB Nijmegen
Hoe kan ik producten omruilen van mijn Bluesky bestelling?
Als je artikel(en) wilt ruilen hanteren wij hetzelfde beleid als wanneer je wilt retourneren.
We hanteren een ruilbeleid van 14 dagen Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel(en) ruil kunt aanvragen.
Een ruil komt alleen in aanmerking als het artikel:
- In dezelfde staat is als bij ontvangst (ongebruikt i.v.m. hygiëne)
- met labels terugkomt
- In de originele verpakking zit
- Inclusief aankoopbewijs (bon of orderbevestiging)
Artikelen die zijn gekocht in sale/uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd.
Ruil aanvragen:
Neem eerst contact met ons op via info@blueskygellak.nl Wij nemen je ruilaanvraag in behandeling. Pas daarna kun je je artikel(en) retourneren voor ruil. Artikelen die zonder vooraf aangevraagde retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Download en vul het retourformulier hier. Vul in wat je graag wilt retourneren én daaronder in de tabel, welk artikel je daarvoor in de plaats wil. Voeg het formulier toe aan je retourzending.
Ruilkosten zijn voor eigen rekening.
Blueskygellak.nl
Kerkenbos 1063G
6546BB Nijmegen
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hierover bericht. We laten je ook weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.
**Neem contact met ons op via info@blueskygellak.nl** als het langer dan **15 werkdagen** geleden is dat je retour is goedgekeurd.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect product ontvang?
Het spijt ons te horen dat je bestelling beschadigde of defecte producten bevat. Om het probleem snel op te lossen, neem je contact via info@blueskygellak.nl Vermeld je ordernummer, voeg duidelijke foto’s toe van de beschadigde of defecte artikel(en) en vertel kort je situatie/probleem. We helpen je graag om dit zo soepel mogelijk op te lossen.
Als mijn product beschadigd is buiten de 30-dagen termijn, wat nu?
Neem je contact via info@blueskygellak.nl Vermeld je ordernummer, voeg duidelijke foto’s toe van de beschadigde of defecte artikelen en vertel kort je situatie/probleem. Normale slijtage valt niet onder vervanging/terugbetaling; bij vermoeden van productiefout of onredelijke schade kijken we naar een oplossing.
Zit er garantie op de Bluesky producten?
Ja zeker, onze Blueskygellak producten kun je minimaal 12 maanden na opening gebruiken met dezelfde kwaliteit, mits je ze koel, donker en buiten het zonlicht bewaard. Op UV lampen en overige apparatuur zit een jaar garantie op.
Ik wil een klacht indienen, hoe doe ik dit?
Wanneer je klachten hebt over je product of je bestelling dan is dit uiteraard heel vervelend. Je kunt ons hiervan op de hoogte stellen middels onze contact pagina.
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken voordat je naar een externe geschillencommissie, bemiddelaar of rechter stapt.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Webwinkelkeur
Veiligheid
Is de gellak van Bluesky ontwikkeld volgens EU-richtlijnen?
Ja. De Gellak van Bluesky is ontwikkeld volgens de strengste EU-cosmeticarichtlijnen. Alle Bluesky-producten worden geproduceerd volgens de EU Cosmeticaverordening (EC) nr. 1223/2009 en uitvoerig getest op veiligheid, huidtolerantie en effectiviteit.
Voldoen jullie producten aan de EU Cosmeticaverordening (EC) 1223/2009?
Ja. Alle producten worden geproduceerd volgens deze verordening en voldoen aan de gestelde eisen binnen de EU.
Is Bluesky gellak vrij van HEMA en Di-HEMA?
Ja. Blueskygellak is vrij van HEMA en Di-HEMA en voldoet aan de EU-regelgeving.
Gebruiken jullie stoffen die verboden zijn in de EU?
Blueskygellak maakt geen gebruik van stoffen die verboden zijn in de EU en is daarom veilig binnen de EU-kaders.
Hebben jullie informatie over ingrediënten/allergieën?
Ja. Heb je vragen over ingrediënten of allergieën? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder via:+31243220165
Wat betekent “TPO” en waarom is dit belangrijk?
TPO staat niet op de toegestane lijst van UV-filters of hulpstoffen voor cosmetica binnen de EU volgens de Cosmeticaverordening (EC) 1223/2009. De Europese Commissie beschouwt TPO als een mogelijk reproductietoxische stof (C.M.R. categorie 2). Dat betekent dat het een risico kan vormen voor de vruchtbaarheid of ongeboren kinderen. Daarom is gebruik van TPO niet toegestaan in nagelproducten die als cosmetica worden verkocht in de EU.
Wat gebruiken fabrikanten in plaats van TPO?
Veel Europese fabrikanten gebruiken alternatieve fotoinitiators, zoals:
- Benzoyl peroxide
- Diphenyl(2,4,6-trimethylbenzoyl)phosphine oxide (TPO-L) — alleen toegestaan als het voldoet aanveiligheidsbeoordelingen
Voldoet Bluesky aan de EU-regelgeving rondom UV-fotoinitiators?
Ja. Blueskygellak voldoet aan de EU-regelgeving en de vereiste goedkeuringen.
Is Bluesky gellak veilig en verantwoord te gebruiken?
Bluesky streeft naar veilige en verantwoorde producten: duurzame schoonheid zonder compromis, met focus op naleving van EU-eisen en veiligheidstesten.